Politique de retours et d'échanges

Retours et échanges au sein des États-Unis continentaux

Veuillez utiliser notre nouveau PORTAIL DE RETOURS pour initier votre retour.

Politique d'échange : délai de retour de 30 jours

Les échanges Verillas sont rapides et faciles. Il suffit de nous retourner votre article dans son état neuf, avec les étiquettes. Veuillez consulter la politique sur l'état des articles retournés ci-dessous, car nous n'acceptons que les articles en état neuf avec leurs étiquettes pour un retour/échange (y compris les articles potentiellement défectueux que vous souhaitez retourner).

Vous pouvez retourner tout article (à l'exception des commandes personnalisées) dans les 30 jours suivant sa livraison !

Politique de retour/remboursement : délai de retour de 30 jours

*Les commandes spéciales et les articles en précommande sont non remboursables 48 heures après la date de commande. Les échanges sont parfois autorisés au cas par cas.

Le crédit en magasin est notre méthode par défaut pour traiter les remboursements des articles qui nous sont retournés. Les remboursements de toute nature ne peuvent être envoyés qu'une seule fois. Si vous avez demandé un crédit en magasin et que votre crédit est accordé, nous ne pouvons pas annuler ce remboursement et le renvoyer à votre mode de paiement original.

Nous utilisons l'application Loop Return afin que vous puissiez suivre votre retour. Nous vérifions les articles retournés pour nous assurer qu'ils répondent aux normes de qualité ci-dessous et nous essayons de les approuver dans la semaine suivant leur réception. Nous sommes une entreprise de moins de 10 personnes, veuillez donc être indulgents avec nous pendant nos mois les plus chargés.

Les retours doivent être dans leur état d'origine (neufs et non lavés) tel qu'ils vous ont été expédiés. Les articles peuvent être essayés à l'intérieur et rester éligibles au retour, mais une fois qu'ils ont été portés à l'extérieur, ils ne sont plus éligibles au retour.

Détails sur l'état des articles retournés :

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement, un crédit ou un échange pour les articles qui ne sont pas dans un état revendable, que l'article ait été porté ou non.

Tout article retourné avec :

• Poils d'animaux
• Saleté due à l'utilisation en extérieur/emballage lâche
• Usure due à l'utilisation
• Mauvaise odeur/odeur de fumée/odeur d'animaux
• Pièces détruites/manquantes
• Étiquettes manquantes

ne sera PAS éligible au retour ou à l'échange. Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour en raison de son état, envoyez-nous des photos avant de nous renvoyer votre article afin d'éviter la perte des frais d'expédition. Si votre retour arrive avec l'une des conditions ci-dessus, votre article vous sera renvoyé.

Nous vous demanderons des frais d'expédition pour vous renvoyer votre article. S'il n'est pas réclamé/payé 14 jours après l'envoi des frais, votre article sera mis au rebut. Les frais d'expédition seront égaux au montant calculé pour l'expédition à votre adresse et NON au forfait d'expédition que nous proposons avec les achats.

Articles perdus ou endommagés pendant le transport

Nous vous encourageons vivement à souscrire la protection Route Package Protection offerte à la caisse pour chaque achat. Le client est responsable du bien-être de son article à partir du moment où il est pris en charge par un transporteur. Si vous ne souscrivez pas à la protection Route Package Protection ou à une autre forme d'assurance d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de remplacer, de rembourser ou de traiter votre transaction. Route, d'après notre expérience, est un moyen très peu coûteux de garantir que chaque scénario d'expédition est couvert avec une réponse extrêmement rapide. Veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation de commande pour interagir avec Route en cas d'article manquant ou endommagé pendant le transport.

*Les clients internationaux et les clients résidant en Alaska ou à Hawaï doivent payer les frais de retour pour échanger ou retourner des articles.

*Les frais de traitement (5 $) ne sont pas remboursables pour toutes les commandes. Ces frais nous aident à compenser les coûts logistiques de traitement des retours et de réapprovisionnement de l'équipement dans notre entrepôt de Richmond. Ils nous permettent de maintenir notre processus d'échange simple et accessible à toute la communauté.

*Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.