Garantie des bottes achetées à partir du 1/2/2025
Nous garantissons la qualité de nos bottes et notre mission est une satisfaction à 100 %. Verillas fabrique des bottes depuis 2014 et nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités et améliorations de qualité en fonction de vos commentaires afin d'offrir le meilleur équilibre entre prix, durabilité et style.
La liste suivante de problèmes est admissible à une réclamation au titre de la garantie :
1. À la réception de vos bottes :
- Matériel manquant ou endommagé (pièces métalliques incluant les œillets, la cambrure de la semelle intérieure, les crochets de lacet, les clous, les fermetures éclair* et autres détails en métal)
- Erreurs de couture ou ruptures entraînant un espace non désiré entre l'intérieur et l'extérieur de la botte
- Produit mal assorti / de taille incorrecte
- Lacets manquants
- Toute autre erreur de production pour laquelle le service client fait une exception. (Notre objectif est la satisfaction du client, donc si quelque chose d'autre ne va pas, faites-le nous savoir. Nous ne sommes pas toujours tenus de remplacer ou de réparer, mais nous le faisons lorsque nous pouvons vérifier que nous avons commis une erreur. Notre intention est un taux de satisfaction de 100 %)
Exclusions qui annulent la section 1 de la garantie : bottes portées plus de quelques instants à l'intérieur pour un essai, bottes modifiées de quelque manière que ce soit, bottes ayant été dans un environnement contenant de la fumée (cigarettes et autres types), tout ce qui pourrait altérer l'odeur de la botte, dommages causés à la botte par la manipulation, dommages liés à l'expédition (voir l'assurance d'expédition pour les réclamations liées à la livraison), bottes présentant des signes d'utilisation, étiquettes de produit manquantes.
2. Au cours des 365 premiers jours (un an) suivant la date d'achat :
- Défaillances des coutures entraînant une séparation entre la semelle de la botte et la « tige » en cuir de la botte
- Défaillances du matériel métallique résultant d'une utilisation normale*
- Bottes « tombant en morceaux » en raison d'une faiblesse des coutures non causée par un serrage excessif de vos bottes
- Déchirure du cuir due à un défaut (exclut la perforation, l'abrasion ou tout dommage causé lors du port qui a affaibli le matériau de manière catastrophique, tandis que le « plissement » et le fendillement du cuir avant un an sont couverts. Nous vous recommandons d'utiliser une lotion pour cuir tous les 3 à 6 mois pour aider à prévenir de tels problèmes en prenant soin de vos bottes. Elles sont conçues pour durer de nombreuses années avec un entretien approprié.)
Exclusions qui annulent la section 2 de la garantie : modifications du produit par le client, dommages dus à un ajustement inapproprié (bottes qui éclatent parce qu'elles sont trop petites ou trop serrées, ou qui s'usent d'une manière qui suggère qu'elles étaient trop lâches ou portées sans être correctement lacées), ruptures dues à des bottes lacées trop serrées, dommages matériels ou tout autre dommage lié à des lacets trop serrés, perforation, abrasions, dommages autres que l'usure normale des tiges en cuir, dommages à la semelle causés par l'abrasion contre le sol lors de la conduite d'une moto ou d'un autre véhicule, bottes avec la semelle intérieure retirée ou remplacée, dommages causés par l'eau (veuillez traiter vos bottes avec un spray imperméabilisant si vous avez l'intention de les mouiller), dommages causés par le soleil, dommages causés par des déversements chimiques.
* La couverture de la fermeture éclair à la réception ne couvre strictement pas l'éclatement de la fermeture éclair. Toujours remonter entièrement vos bottes avant de les lacer, sinon vous risquez de faire éclater votre fermeture éclair lorsque vous serrez vos lacets dans une position, et que vous étendez votre mollet en marchant et en le fléchissant. La fermeture éclair n'est pas conçue pour supporter des lacets trop tendus. Toujours fermer, puis ajuster vos lacets.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être envoyées par e-mail à info@verillas.com. Incluez des photos du problème de vos bottes et une explication de la façon dont elles sont survenues, et nous ferons de notre mieux pour y remédier immédiatement.
Nos options de recours incluent :
- Remboursement.
- Crédit en magasin (suffisant pour commander une paire de remplacement).
- Remboursement partiel, avec l'intention de faire réparer chez un cordonnier local si vous en avez un.
- Envoi gratuit de pièces de rechange pour ceux qui souhaitent réparer eux-mêmes.
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans notre boîte de réception dans les 24 heures ouvrables du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h, toute l'année, sauf les jours fériés.
Merci d'avoir choisi Verillas. Nous espérons que vos bottes vous porteront d'ici à là et vice versa. Verillas est une marque à laquelle vous pouvez faire confiance.
